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EN 若想讓網約車業務持續獲利，緊貼營運及法規合規要求至關重要，這正是車隊管理軟件如今已成為業界不可或缺一環的原因。
過去，一套完善的安全與合規車隊軟件僅被視為值得推薦的營運升級。如今，在香港急速變化的網約車市場中，它已成為企業生存的必備工具！
重點摘要
- 香港運輸署將對網約車公司的服務及平台進行規管。
- 隨著車輛檢驗及乘客保障等新合規規定推出，重點在於使規管更暢順並提升道路安全。
- 車隊管理技術不再只是建議選項，而是網約車業務成功的關鍵要素。
香港的網約車行業正如何轉變？
香港的網約車行業長達 12 年處於法律灰色地帶：規例僅具理論意義（技術上已過時），但並未被嚴格執行。這一切正在改變！一套更具架構、著重合規的新法律框架現正落實推行，合規已成為無可避免的要求。
現行的新許可證制度
政府正發放這些許可證，以核准 Uber 等網約車營運商。鑑於香港街頭已有超過 18,000 輛的士運作，網約車營運商曾爭取開放 20,000 個許可證名額。然而，政府在新措施的首階段將許可證上限定為 10,000 個。
新規例的具體內容為何？
新規例涵蓋：
- 確保司機及營運商持有有效的網約車駕駛許可證
- 強制商用車輛保險（須於發出許可證前投保）
- 定期車輛檢驗連同強制保障
這項新規管制度何時生效？
這項新法例的實施已於 2026 年 8 月 3 日正式生效。營運商由此日起可開始代表旗下司機申請牌照。
營運商須於 2027 年 8 月 22 日前完成全面合規。此外，任何司機若被裁定在未持有許可證的情況下載客取酬，將面臨 1 至 3 年的停牌處分。
規模較小的網約車公司應如何競爭？
Uber、Didi, Tada 及滴滴等業界龍頭目前主導市場，但這不代表小型公司毫無競爭空間。香港經濟蓬勃、旅遊業興旺，對網約車服務需求殷切，然而唯有充分善用車隊管理系統的公司，才有機會在市場中分一杯羹。
網約車公司現在為何應該重視車隊管理系統？
要理解客運公司為何應該現在就導入車隊管理系統，我們需要先了解這個行業目前存在哪些缺口。香港的網約車行業有其獨特之處，其合規要求之嚴格，或與其他亞洲地區不盡相同。
定期車輛檢驗
目前仍有太多網約車平台依賴人手流程來確保車輛檢驗合規，而這種做法將不再符合香港運輸署的要求，因為車輛檢驗必須定期進行並須有紀錄可查。現時強烈建議採用數碼化流程，藉此在排程及存檔過程中消除人為錯誤。
更著重安全
網約車司機的安全，同時關乎乘客及香港本已繁忙路面上其他駕駛者的安全。在無法掌握司機實時位置及駕駛行為的情況下，安全駕駛的落實與監察便存在明顯局限。
透明度與資訊呈現
許多客運從業者一直以非正式方式營運，經常與其他司機共用帳戶，或在方便時更換車輛。因此需要一套追蹤系統，將司機、其資格、帳戶資料及車輛互相配對核實。
許可證續期
政府許可證制度的另一部分規定，續期須視乎在12 個月內完成一定數量的行程而定。為落實這項規定，持牌網約車平台在法律上須存檔並直接向運輸署提交營運數據。
但當然，沒有的資料自然無法提交。若不靠人手記錄，往往難以準確掌握每位司機所完成的行程數目。
數碼化是解決這項難題的最佳方案，既省時又能消除人為錯誤。數碼追蹤系統亦能將較長途的行程納入計算，以彌補行程數量較少的情況。
消費者保障
香港政府極為重視乘客安全，不僅是人身安全，亦包括財務安全。網約車服務存在詐騙交易的風險，例如不必要地延長行程或收取過高車資。一套能夠應對這些問題的系統，如今比以往任何時候都更需要，以符合部門審核要求。
適用於網約車車隊的車隊管理系統應具備哪些功能？
一套優良的網約車車隊管理系統應該能夠：
- 追蹤司機，並將其與司機帳戶資料及車輛車架號（VIN）互相配對
- 自動安排車輛檢驗排程並記錄結果
- 追蹤並存檔所有行程，包括時間、路線及財務交易紀錄
- 監察司機並保障乘客安全
車隊管理軟件應能填補客運業的合規缺口，不僅要達成合規要求，更要能夠加以證明。
透明度：追蹤每趟行程的體驗
優良的車隊管理系統不僅止於追蹤您的車輛，更會追蹤司機的駕駛行為及車輛在行駛期間的各項反應。
就車輛而言，涵蓋範疇包括：
- 怠速
- 超速
- 燃油使用量
- 急煞車
您應能查閱 CAN 匯流排報告，了解車輛在路面上的實際行駛情況，藉此全面掌握每位司機在載客期間的駕駛表現。
至於司機方面，監察範圍 可包括：
- 與乘客的互動
- 疲勞駕駛偵測
- 吸菸、進食或飲水
- 分心行為
- 未經授權的乘客
若有乘客投訴，行車記錄儀正是查看行程實況、還原真相的可靠方法。
紀錄管理：將網約車紀錄數碼化
投資網約車車隊管理系統可帶來財務效益，因為您的交易紀錄將始終井然有序。您可透過客觀報告了解利潤的變動情況，並找出業務可作出哪些調整以提升表現。
這同時也能大大簡化您的報稅及政府合規審核程序！
合規：符合運輸署的申報要求
香港運輸署將於 8 月22 日（2027 年）後，對網約車營運進行更嚴密的監察，並要求提交紀錄及合規證明報告。若能以整齊的數碼格式保存這些資料，將可為您節省大量時間。
部分車隊管理系統供應商甚至提供保險管理功能，可與您其他的車輛管理策略無縫整合。這是運輸署重視的一項合規要點，因此若能找到具備此功能的車隊管理系統，將大大提升您的合規評分。
您亦可放心，這些報告將準確無誤，並不含任何人為錯誤。
投資回報：延長車輛壽命與維修保養
車隊管理系統在充分發揮車輛效能方面同樣扮演重要角色。透過追蹤機械診斷數據，並自動安排維修保養排程，您的車輛得以保持良好狀態，持續為業務效力。
路線規劃在這方面同樣重要。路線越有效率，車輛行駛的里程便越少。長遠而言，這將延長每輛車的使用壽命，同時亦能降低整個車隊的燃油消耗。
網約車軟件如何提升司機與乘客的道路安全？
網約車車隊管理軟件擅長監察司機、提供即時車輛診斷數據，並在出現安全隱患時提醒管理人員。安全理應是您選擇車隊管理軟件時的首要考量，因為這正是香港政府推行這些規例的主要原因之一。
網約車營運商引入行車記錄儀
在網約車行業中，能夠掌握行程期間車廂內外的實況，對營運監督而言價值非凡。當有錄像可供查閱時，便能消除各執一詞的情況，並迅速化解棘手爭議。
提升網約車安全的警報系統
保持司機與調度管理人員之間的溝通暢通，是支援網約車行業安全合規的重要工具。無論是車輛故障、發生意外，抑或乘客作出危險行為，警報系統均能發揮強大的預防作用。
乘客安全與網約車品牌整體信任度
運輸署的監管重點很大程度上將落在網約車平台本身。營運商須從客戶交易流程的第一步開始建立信任——由預約行程到完成後付款，每個環節皆然。
擁有一套專為處理網約車行政事務而設計的車隊管理平台，將有助向運輸署清楚展現您對安全的重視，同時亦向客戶證明您是值得信賴的品牌。
保障路上其他駕駛人士的安全
品牌形象的建立，部分取決於外界對您的觀感。當您的網約車品牌在路上代表著您時，優劣駕駛表現足以成就或摧毀您的聲譽。
意外事故減少，意味著中環、九龍等人口密集地區的交通擠塞情況得以緩解，為行人及其他駕駛人士締造更安全的環境。當安全狀況受到即時主動監察，您的車輛出現在路上時，其他人便能安心，您的聲譽亦得以保全。
Cartrack：您在香港出行革命中的合作夥伴
那麼，Cartrack 如何滿足香港網約車市場的這些關鍵需求呢？
我們的技術長久以來一直是車隊安全與順暢營運的基石。合規向來是我們軟件設計理念中不可或缺的一環，而如今，我們的智能車聯網技術已不再只是推薦選項，而是不可或缺的必需品！
數據，正是提升營運洞察與決策質素的關鍵所在。
以下是我們為網約車營運商及司機提供的解決方案：
Cartrack 人力調度優化軟件
為管理乘客需求，並協調各司機與潛在客戶之間的距離，Cartrack 人力調度優化軟件正是實現營運優化的理想方案。
功能是什麼？ 有助您縮短行程之間的空置時間、提升客戶服務水準，並實現即時自動化路線規劃。
Cartrack 行車記錄儀方案
針對網約車業務，我們建議使用 Dual Vision 雙鏡頭系統，此系統結合路面及車廂雙向錄影功能，並整合 AI 技術，實現智能安全管理。
功能是什麼？ 憑藉 AI 偵測及智能感應器，您可獲得重要事件的錄影紀錄。我們的攝影機不僅能偵測疲勞及分心駕駛，更能捕捉險些發生的意外、實際碰撞事故，以及車廂內乘客的活動情況。
Cartrack 車輛診斷系統
車輛壽命是一場數字遊戲，每節省一公里都關乎資產的投資回報——但前提是您的車輛必須維持在最佳狀態。 Cartrack CAN 匯流排技術 直接連接車輛的「神經系統」，收集機械數據，讓您的維修保養策略不再靠猜測。
功能是什麼？ 為您提供引擎狀況、輪胎情況、燃油異常、電池健康狀況，以及各項重要車輛零件表現的即時數據。這項技術同時亦用於記錄急煞車、急轉彎或超速等不良駕駛行為。
Cartrack 安全警報
緊急求助按鈕系統讓您安心無憂，司機可於緊急情況需要您即時處理時發出通知。緊急警報亦可設定為在發生意外、突然停車或行程緊急事故時自動發出提示。
功能是什麼？ 緊急求助按鈕設於司機手機上的 Cartrack 應用程式內，一旦發生狀況，只需輕按即可求助。
身為網約車平台管理層，您的下一步
要符合運輸署的新網約車規例要求，您需要與早已在業界領先一步的合作夥伴攜手同行。
Cartrack 作為具前瞻視野的車隊管理思想領袖，是香港網約車營運商的理想之選。
若您是具前瞻思維的企業家，看準網約車行業的機遇，便應擁抱科技，以卓越營運及持續安全為首要目標。
請緊記，安全已不再是可有可無的建議；而是攸關您網約車業務成敗的必要條件。
立即預約免費示範或諮詢 Cartrack 專家 ，及早為您的網約車車隊做好未來準備。
有關香港新網約車規例的常見問題
在 2027 年 8 月 22 日限期屆滿前，客戶仍可使用網約車服務嗎？
可以，儘管設有寬限期，香港的網約車服務仍將維持正常運作。合規檢查將由 8 月 22 日起全面生效，但在此之前，乘客仍可繼續使用其慣用的網約車品牌。
在新網約車規管制度下取得牌照的申請費用是多少？
網約車平台營運商的申請費用為 港幣 16,250 元。年度牌照費則更為高昂，達港幣 120 萬元。此舉幾乎肯定會促使部分較非正式的網約車公司及自由接案司機退出行業，最終只留下較具規模的營運商繼續活躍於香港街頭。
在香港成為註冊網約車司機須年滿多少歲？
申請網約車許可證必須年滿 21 歲；若由所屬公司代為申請，公司須提供證明文件，確認司機已符合此年齡要求。此年齡限制同時亦令未達最低年齡規定的自由身司機無法從事網約車服務。
